CRM为何必须平台化

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近年来,国内企业正逐步走向成熟,在企业内实施CRM也逐渐被广大的企业所认可,企业是否实施CRM系统,已经成了一个企业的运营成熟与否的重要标志。
不过,企业在享受CRM为它们带来的回报的同时,也有不少企业深切地感受到了CRM系统给企业带来的困惑。这种困惑是,为什么一些厂商宣传的高级的客户关系管理理念,在实施的产品中无法体现?为什么CRM客户关系管理软件无法按我公司成熟的运营流程运转?
目前市面上的大多数的CRM软件提供商都是假定某种销售场景来开发的软件,其流程也是固化的。而事实上,每一个行业、每个企业都有其成熟的、独特的流程。企业不可能因为上了一套CRM系统就改变自己成熟的、已经被证明是有效的业务流程,而去适应一套新的管理系统的要求。最终企业花了非常大的代价实施了CRM系统,但是却发现只能用它来管理基本的客户资料和联系信息! 而一些高级的应用功能,由于不能适应企业的流程而成了“高级摆设”。这也使得全面管理企业营销业务流程的目标无法实现,致使实施CRM的效果大打折扣。
那么,该如何解决这种问题呢?答案是 CRM的平台化。即作为CRM软件提供商,提供给客户的不该只是一个业务功能固化的软件,而应是一整套可配置的CRM平台。
通过在这平台上,可为每一个行业、每一个企业配置特定的功能模块和特定的业务流程。从而使软件适应客户,而不是客户适应软件的新的应用模式。企业营销模式是企业最重要的核心能力之一,但这种能力每个企业都是不同的,CRM软件必须能适应这种不同。所以说,CRM系统必须平台化。
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