开源CRM的优势 企业该如何利用

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许多人曾问及:你的企业为何要使用开源CRM软件呢?它真的能省钱吗?还有他的安全性又如何?这些问题代表了有可能阻碍企业部署开源CRM解决方案的不利因素。

成本是一个令人关注的问题。开源件往往没有许可费用,但若是你要定制解决方案的话,那成本将是多少呢?有谁能提供技术文档和培训?聘请程序员修改软件代码以满足你的企业需要是不是值得呢?无论采用哪种方式,都有某种形式的财政担保。

随着一些大型软件公司相继开始开发面向中小企业的开源软件,比如IBM、甲骨文、SAP AG和微软,其开源应用和解决方案的数目会不会增加呢?这些大型软件公司开发的应用更侧重于基础设施。另外,这些解决方案不少都是针对特定行业的,像电子商务、制造业或金融业等。

但无论是基于Linux、Java还是XML技术,开源应用软件都能够进行调整以满足你的业务的需要。只有开源应用的框架搭好了,你才可以在现有的基础上进行扩展、创造、定义和修改。而到目前为止,不少的开源项目,比如OpenPro、OpenMFG Compiere和OpenTaps均提供了许多可扩展的代码,可以很好的满足了许多业务类型的需要。这些解决方案利用各种平台和语言。当然, SugarCRM公司和Salesforce.com公司的AppExchange提供的开源软件包是通用的和灵活的。

此外,开源CRM客户管理软件还有什么其它的优势是呢?

1 在每次升级或遇到访问故障的时候,无需对开源CRM软件进行彻底的改变,因为一些适应性极强的编程工作人员可以帮你修改软件代码。而调整开源软件的代码要比修改商业产品的代码容易不少。

2 通过使用开源CRM可以使企业获得最新架构和适用性强的程序。很多开源程序员将会不断提供新的创意,这是单独的一个软件供应商所不能提供的。

3 可以使企业应用模块化。在一个业务领域创建或修改程序代码后,把它扩展到其它业务部门不难。比如可以从营销部门扩展到产品开发部,或是从财务部扩展到管道分析。

4 开源CRM能够使得你的企业可以有效地与业务合作伙伴进行沟通。因为使用相同的数据库格式,企业更新通用数据的效率大幅提高了。举例来说,如果企业有一个互动的网站,客户就可以通过该网站订购体育用品。而通过使用通用软件,企业不仅可以正确地排列订单,而且还可以沟通与货运和仓储联营公司沟通以协调库存和交付日期,不需要多余的交谈。

5 开源CRM能灵活地使用适合企业业务的软件功能,并屏蔽其它不合适的功能。

6 通过与其它行业的专业人员进行合作,企业就推动了CRM社区的发展。

一般情况下,主要的开源供应商使用VPN(虚拟私人网络)、防火墙、虚拟私人网络等技术解决安全问题,并且聘请专业的黑客对系统进行测试。除此以外,还有不少安全软件包,可把它们增加到开源CRM解决方案中。具体是有很多方法来解决数据的安全性的,因此,确保企业采取的安全措施能将企业敏感信息与外界隔离。
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