由于全球经济疲软已将CRM的作用推到了最前线，因此企业在销售上就不得不加大投入的力度，以求挖掘出更多潜在客户，或从现有客户身上找出更多销售机会。
然而，CRM平台俨然已成为销售和客户管理流程的一个主要部分，但是，无论你将CRM部署在何处，其第一核心原则始终都是CRM系统的可用性。
可用性
其实，许多CRM实施经理都强调功能和特性，而没有过多考虑到真正的可用性。就算技术再新、功能再全，但如果销售人员或客户服务代表不去输入有效的数据，那么销售经理也就无法得到准确的分析报告去优化运营绩效。
CRM实施的第一道屏障是缺乏可用性，如无法与Microsoft Outlook或其它关键应用整合。另外还有你的CRM系统是否要求单独登录?如果是的话，那么用户过渡率也会相应降低至少30-40%。总的来看，CRM系统实施的成功率受到与本地应用关联程度的影响。
为了确保公司所作出的技术投资能带来优化的投资回报，在系统集成时，需要考虑到以下要求：
有一个直观兼用户友好的CRM界面
人性化的界面有非常重要的意义。例如销售人员或客户服务代表习惯于使用Microsoft Outlook，则要求他们用一个独立Web界面登录，输入潜在客户或销售案例，然后再次重新输入到CRM系统，对他们来说无疑是一种压力。因此，更具实践意义的操作是让用户可将信息输入到单点位置(比如Outlook)，然后立即无缝集成到CRM平台。
确保对用户体现出价值
销售或客户服务代表如果只是光顾着录入信息，而无法从中得到价值，这样他们就会怀疑为何要持续使用这一解决方案?CRM应当成为一个一站式满足销售和客户服务团队所有需求的系统，例如：合并所有潜在客户，用以侦测新的商业机会；储存所有的市场活动和销售文件，方便销售人员通过简单的鼠标点击找到所需的档案资料；集成工作流程和事件通告，让团队成员在销售机会关闭前及时接收到提示。
分配足够的培训时间
很多企业都普遍存在的一个弊病就是为了节省开支，它们都会选择省下这一步。最终造成用户成员怀疑新系统的可用性。在投资到新CRM平台后，后续的培训是必要的，因为它是一种收集如何改善系统可用性反馈的最佳渠道。CRM培训要有短期和长期两种计划，最终你会发现，投入时间让用户学习更加快速地完成任务关键工作是很值得的。

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