CRM诞生已有二十多个年头了，它自从进入中国以来，由于失败率一直居高不下，现正困扰着CRM业界并成为当今CRM业界的一大难题。
下面就让我们来看看目前国内CRM的失败率是如何造成的。
白纸
CRM发展至今仍在不断地完善和创新，CRM能够帮助企业与客户建立更加紧密的联系，帮助企业发展，这已经是被大家广泛认可的。客户细分、忠诚度计划、生命周期价值、交叉销售、升级销售以及其他一些方法在各行各业中广泛应用并取得了良好的效果。
墨点
CRM跟许多新技术相同，都视其为救命稻草，对CRM期望过高，以为只要上了CRM之后一切都会好起来，然而，不但CRM不是，任何一种新技术都不是救命稻草。
有个别的软件商还是实行售前卫星上天，售后蜗牛爬山的策略，那么他的CRM肯定不会成功。在售前给了客户过高、甚至是不切实际的期望，而实施后企业得到的效果可想而知，从而造成了不小的心理落差。
目前国内有些中小企业的CRM项目的实施几乎无法叫实施，软件几乎无法定制，上门安装之后，经过简单的用户培训，也许几个小时项目就完成了;甚至可以网上购买光盘，自己安装。那么我们是否也将这种项目定义为CRM项目呢?
项目成功与失败的标准
我们衡量客户管理系统CRM成功与失败的标准是什么?每个企业各自的实际情况都不同，如果以相同的标准搞一刀切，是不科学的，需要建立一套完整的评估指标体系来衡量CRM的成功与失败，根据企业的情况形成企业CRM项目的评估标准，再进行评估。
目前CRM还处于发展阶段，CRM本身就是要不断地从各个方面进行提升和改进，不断发展和完善。我们若是盯住墨点不放，必定会影响CRM的发展，也会失去机遇

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