最近几年，随着中国企业的逐步成熟，实施CRM已经逐渐被广大的企业所认可，是否实施CRM系统已经成了一个企业的运营是否成熟的重要标志。
    但在享受CRM给企业带来的回报的同时，也给不少企业带来不同程度的困惑：为什么一些厂商宣传的高级的客户关系管理理念，在实施的产品中无法体现?为什么CRM软件无法按我公司成熟的运营流程运转?
    目前，市面上的大多数CRM软件提供商都是假定某种销售场景来开发的软件，因此，其流程是固化的。其实，每一个行业、每个企业都有自己成熟的、独特的流程。企业不可能因为上了一套CRM系统就改变自己成熟的、已经被证明是有效的业务流程，而去完全适应一套管理系统的要求。然而，企业在花了很大的代价实施了CRM系统，却发现只能用它来管理基本的客户资料和联系信息! 而一些高级的应用功能，由于不能适应企业的流程而成了摆设。造成全面管理企业营销业务流程的目标无法实现，实施CRM的效果也大打折扣。
    对于上述种种问题又能如何解决呢?CRM的平台化就是最佳答案。即作为CRM软件提供商，提供给客户的不应该是一个业务功能固化的软件，而应该是一整套可配置的CRM平台。
    而在这个平台上，能够为每一个行业、每一个企业配置特定的功能模块和特定的业务流程。从而实现，软件适应客户，而不是客户适应软件的新的应用模式。
    可以用这种问题来检验一个客户管理系统是否平台化的系统。经过一段时间后，我的业务流程优化了，CRM软件能适应吗?我的CRM软件可以自定义功能模块，并且能够运算逻辑吗?
    一个企业营销模式是企业最重要的核心能力之一，由于这种能力每个企业都不相同，CRM软件必须能适应这种不同。因此，CRM系统必须平台化。


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