自CRM面世以来，市场上有关CRM的议论声源源不断，当中有好的，也有不好的，那么，CRM到底对企业管理有无利处? 绝大部分企业和员工存在使用CRM的困惑，针对这种情况，下面列举了九大理由，为您详解CRM的好处：
1、品牌营销
客户关系管理(CRM)以自己独特的方式分析市场和品牌信息，能够提供所需的新产品的市场宣传方案。
2、营销和广告的有效性
CRM提供衡量“工作是什么”的性能，能够预测定价、促销活动等开展的领域及收到的效果。
3、客户购买趋势
CRM通过季节性活动， 让企业很容易就可以看到购买趋势，这样，企业就可以根据自身客户群的购买习惯，开展促销活动。
4、客户的购买周期
如果“ABC企业”传统消费应该是平均每月10万，而根据过去60天他们每月$ 12,000的消费额度的话，CRM不仅可以判断他们购买的能力及周期，还可以提供类似的重要数据。
5、客户总体价值
客户是进行消费并能驱动利润上升 ，追踪客户价值并预测这项资产的增长是非常有意义的。CRM能够为企业提供即时顾客的价值快照或整个客户群的价值表。
6、留住客户/忠诚计划
记录生日通知或者其他关键日期，包括企业和个人的周年庆祝，及时发送祝福，能够加深企业与客户的关系。
7、商业计划
CRM能够提高个人销售量。CRM是可让企业的个人销售代理，制定可行性市场计划(这将使企业在竞争中增加更多胜利的机会)。
8、销售人员绩效
客户关系管理（CRM）可以为管理团队提供关键数据，来协助企业帮助个人发展。
9、报告
CRM提供了市场趋势、倾向以及竞争对手的弱点等大量的“侦察报告”。这些报告可以为企业提供必要的销售信息，增加企业的客户满意度，让企业效率和效益水平大幅提高。
　　 客户关系管理为企业提供了一个工具库，如果使用得当，它能够提高销售业绩，增加收入，增强企业实力，提高生产力。企业只有把CRM当成一个导航工具，而不是一种安全设备，这样才会有取得成功的可能。



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