当CRM之风吹向全球的时候，中国也不例外，人们同样也感到一阵新鲜。一些企业对CRM感兴趣，愿意尝试一下，以提高自身的客户关系管理水平，取得最大的利润。但是，随之而来的还感到一股压力，这股压力是中国企业的现状和CRM软件之间还存在这差距。表现在企业对市场运作规律还没有完全掌握；销售作业不规范；营销经验也缺乏；文档资料不完善；销售渠道比较单一。
在这种情况下，CRM客户管理软件是无法应用的。因此，首先要从管理的观念，规范的建立，渠道的发展，数据的整理各个方面进行变革，才能建立CRM系统和用好CRM系统。
根据IDC公司的市场预测，中国将是除日本之外亚太地区增长最为迅速的CRM应用市场。目前CRM在中国应用的企业有：惠普公司、无锡机床厂、上海罗氏制药有限公司、浙江省电信部门、北京朗讯、上海日立、实达电脑、佳都国际、方正电子等。

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