甲骨文日前推出新版本Oracle Social Services Suite （Oracle 社会服务套件），主要包括升级版的Oracle Siebel CRM公共事业8.2版（Oracle’s Siebel CRM Public Sector 8.2）和Oracle政策自动化10 版（Oracle Policy Automation 10）。此次通过专门为社会服务机构提供关键性的创新产品，甲骨文公司将不断保持其领导地位并兑现服务承诺。
Oracle社会服务套件作为第一款专门为社会服务创建的套件之一， 为各机构的认证资质和案件管理提供了一个全面、开放和集成的平台，不但能够帮助其简化资质认证，增强工作人员效率，还能大大提高项目有效性。Siebel CRM公共事业8.2版是根据“应用无极限”计划在短短一年里面针对公共部门推出的第二个Siebel CRM的升级版本。其提供了自动识别资质、效益管理、投诉、对服务提供商和儿童福利评估等新功能。
Oracle 社会服务套件和Siebel CRM公共事业8.2版的功能和效益
1、通过儿童福利风险评估功能，为儿童和他们的家庭提供支持性和保护性的各类服务，并兼有为协议目标、活动、守则所涉及的服务规划，以及为更好保护儿童而提供的案件投诉管理。
2、 通过在各渠道中使用自动资质识别的客户自助服务，帮助选定客户迅速获得正确授权，包括在环境出现变化情况下，自动再识别资质和授权的能力，以及实现对不断变化的政策法规的管理，另外还保证准确和一致的识别能力。
3、通过评估、引荐和成功率跟踪，管理支持性合作伙伴和供应商生态系统。
4、通过配置为机构定制经营工作流程，提供了唯一的客户数据。
5、在机构内和企业各应用软件之间，对各类法规和监督政策进行快速和准确的实施。
6、通过以公众为中心的案件管理基础，沟通传统信息处理库和系统，实现对客户及其家庭360度全方位视角的监控。
7、作为公共事业应用集成构架的基础包，它目前包涵了对公共事业企业业务对象的支持，以及对Siebel CRM企业案件管理和应付帐款、采购以及税收之间的集成。
8、在Siebel CRM公共部门8.2版中，受益资质通过与Oracle政策自动化10版的集成实现自动化，来处理复杂的程序规则及应对环境中的各种变化。
“甲骨文此次推出的Oracle社会服务套件和Siebel CRM公共事业8.2版以及Oracle政策自动化10版等最新版本，充分表明了甲骨文对社会服务客户群的承诺是实实在在的。在有限的时间和财力下，社会服务机构不仅要去做许多复杂的工作，而且这些工作有相当部分对社会来说是十分重要的，特别是在涉及儿童方面。甲骨文提供的领先技术将帮助这些机构为客户提供更多的服务，同时还帮助其增强工作效率和降低成本”。 甲骨文公司大中华区应用软件业务副总裁卢汝文表示。
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