首先,我们先要说说为什么会选择
crm。随着世界经济一体化的高速融合,谁把顾客奉为上帝,以优质的产品和服务赢得顾客,谁就是市场竞争中的胜者。
1. 充分挖掘现有客户的潜力
crm最大的优势就是可以收集并组织客户信息,让你能通过数据分析来把握未来的销售机会。比如,你能够使用crm数据,根据客户的不同需求来划分群体。这类基于需求的分析包括从客户的角度出发,去识别他们需要,却没有购买的产品或服务,来进一步制定出一套可以具有针对性的销售战略。
同样,crm也能够帮助你如何识别出最适合向客户销售的产品。它也并非是利润高的产品,因为这类产品通常都会花好长的时间去销售,而且还要求有大量的人力与物力投入。你应当着重于那些对公司商业底线产生影响最大的产品或服务。
2. 识别出最佳客户,并锁定他们
通过使用crm系统中所包括的工具来分析客户群体,然后再进行分类。有的时候,这种分析将会给你带来惊喜。比如是那些每次在接到销售电话后都会下一些小订单的客户,不一定就比偶尔下单,但是每单都比大量高价值商品的客户要来得更有价值。
除了客户的利润贡献率这一指标外,你还可以使用crm的其它分析工具测量客户群体,研究哪条产品线最具利润,哪一类客户更有可能购买它们。借助一套完善的crm系统和合理设计的销售与客户数据库,你能够挖掘出全部的隐蔽,但是重要的关系。
3. 有的放矢地发展新客户
经济放缓并不代表着停止吸引新客户,而是需要你在潜在客户分析上给予更多的关注。那么,具体哪些潜在客户更有可能变成真正的客户?哪些有可能产生购买行为?
通过使用crm系统中的信息来判别在某一采购周期中的潜在客户在哪里。把重点放在那些最有可能进行采购决策的客户身上,可以让公司的销售工作发挥出更大的成效。
4. 提高现有客户的忠诚度
现有客户犹如黄金,你需要让他们保持愉快的体验。
至于客户满意度这一概念包涵了不少的方面,但最基本的只有两点:1. 兑现你对客户的承诺。2. 满足他们所表现出来的需求。
crm同时还可被用来保证公司尽可能全面满足客户需要,包括有效处理售后联系(如服务跟进电话),解决客户问题,或是以合理的价格向客户提供所需的产品组合等。
5. 更巧妙、更灵活
最后,crm可以让你的销售和客服代表更灵巧地工作。通过向他们提供更多可作为决策依据的信息,还有是在公司策略中融入更多最佳实践,他们就能够优化客户服务,并可以把销售营收最大化。
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