在现今竞争激烈的社会里，要找到没有竞争对手的行业是一件很困难的事情，企业，尤其是中小企业的运营更多的与管理者特别是老板的实力有很大的关系，据有关研究机构分析，10人以下的企业经营业绩的好坏99%取决于企业老总的个人实力 ；10-29人企业经营业绩的好坏98%由老总的个人实力决定；而30-99人企业经营业绩的好坏96%则由老总的个人实力决定。概括而言，中小企业的成败与否在于企业老板的个人实力，也就是说，企业老板的实力决定了中小企业的未来。

 中小企业成败的关键在于老板

　　记得著名的管理学大师彼得德鲁克先生曾经说过：“经营的目的应当是开发客户， 且应当把利润看做维持企业稳定运作的费用”。这样看来，中小企业的成败关键便在于老板开发和留住客户的能力，换言之，就是中小企业成败的关键在于客户管理，而其中也包含了客户经营的含义。

　　企业要提高利润率，就必须使企业的人均毛利率高于同行的平均水平，同时还要确保企业的人均成本与同行相等或者是更低，要比竞争对手在特定区域赢得比竞争对手更多的顾客，使自己的市场占有率更高 ，如果提高占有率很难，或者每笔交易的金额很小，也可以将市场占有率改为顾客占有率，顾客占有率第一会引起毛利率增加和费用降低，在相同的时间内会比同行接触更多的顾客，从而大幅提高经营效率 ，顾客占有率第一，顾客会帮你介绍更多的顾客，知名度会更好，口碑营销的效果会更好，顾客占有率第一，当同区域内竞争对手倒闭、破产时他们的顾客大都会流向自己，如此的话，就无需消耗费用开拓即可获得大批顾客，而且还有助于经营当然有利。

　　中国有这么一句名言——时间就是金钱。因此，要达到顾客占有率第一的话，就必须要在竞争中取胜。与客户面谈、联络的时间便要超过竞争对手，与客户面谈、联络的时间增加10%，经常性利润就会增加1倍，除了面见顾客外，给客户打电话、发传真、电子邮件都隶属于这项工作，其占总工作时间的比例，等等，这些都将决定利润率的高低。通过借助销售管理软件工具，能够辅助人员提高效率。

　   通常来说，购买商品的决定权在顾客手中，那么，该如何留住顾客？把公司与顾客的所有情况都记录下来，站在顾客的角度看是否存在令人不满意的地方，让顾客更喜欢自己，胜过喜欢其他竞争对手，让自己成为所有竞争对手中最令顾客难忘的一个，这需要一套科学的办法来管理客户。让客户满意的最好的保障就是利用客户管理系统。据分析机构调查， 目前让中小企业可以承受的是利用在线月租型CRM来快速管理客户数据。而月租型在线CRM则能够免除中小企业首期的大额资金投入。

　 上述所说的战术， 往往需要中小企业老板的亲力亲为，虽然老板的能力左右了公司的存亡，但是老板对客户如何经营与管理成为关键，特别是在如何利用CRM工具上更为明显。