稳定的客户群是一个企业生存并持久走下去的最基本要求。而大客户又是有利提升企业利润的一大重点。如何更好服务大客户并留住大客户的心成了每个企业必须学会的课题。
    通过进行客户管理，可以建立良好的企业形象，积累购买力，扩大影响力。
    所谓大客户，是指一次性购买金额超过1000元的个人或者企业，购买种类比较集中，一般5到10种。比较常见的大客户包括：学校、政府、各种事业单位、小型商户、第三服务产业等。
    要想更好地进行客户管理，则少不了对大客户建立档案。一个企业要想与大客户更长久的进行合作，必然要与其建立良好的合作关系。客户档案的内容包含很多：客户名称、项目负责人、客户个人兴趣爱好、客户单位规模、客户单位员工数量、客户单位生产效益、客户单位总资产、客户单位消费习惯、客户单位习惯购买内容、客户单位习惯购物地点、客户单位一次性购买力、我方与其联系人、我方接待地点、我方拜访人员等等，这些都是需要记录在案的。
    光做到这些是不够的，要想有回头客，就要对客户定期进行回访。好的合作关系是在不断的沟通与交流之间逐步建立的，若没有感情的投入，很难得到回报。
    最后，应当成立客户服务机构，以方便客户及时反馈信息。同时也方便企业进行改正。在坚持“客户至上”的原则上进行客户管理，相信企业业务会蒸蒸日上。


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