伴随着现代经济的快速发展，各行各业的分工也越来越细化，传统的模糊化的客户关系管理系统已经无法再满足用户的需要了。而水工业作为一种相对偏冷门的行业，更是急需作好客户管理的新型变革。但从目前的状况来看，许多水工业企业的客户需求反应能力还相对较慢。因而，本章节，小编特地以行健动力crm为例，针对性客户需求反应阐述新型客户关系管理系统的重要性。
    近期，某水工业企业向行健动力选购了一个行健动力crm客户关系管理系统，并在隔周就将该系统应用在了实际工作中。据该水工业企业用户表示，相比于传统的客户关系管理系统，行健动力crm对客户需求反应能力要高得多。过去，客户关系管理系统多重在对客户分类管理，却未对客户聊天记录作统计与跟踪。
    据悉，行健动力crm特地在客户分类排列的基础上做了录音设置。只要系统管理者将客户的信息，包括客户的联系方式、需求、订单量、签订合同的时间、行业等输入到行健动力crm中，系统就会对客户的各项信息进行综合整理，并按照某个关键词分类排列。届时，只要水工业企业管理者运行行健动力crm的查询功能，就能查找出相对应的客户信息，在最短时间内了解客户需求。
    而在客户分类排列完成之后，水工业企业管理者只要接到客户的电话，就能够立刻组件一支小型的呼叫中心，进而在最短时间内调取客户需求，针对性的与客户通话。而且，如果来电者是旧有的客户，行健动力crm还会迅速弹出过往的通话记录，方便企业用户及时掌握沟通的重点，并做好本次通话内容的记录。若来电者是新客户，水工业企业用户也可在边通话边做好聊天重点记录，简单地掌握客户需求与其他相关资料。
    此外，为了尊重客户，在通话过程中，系统会自动提示来电客户是否愿意将通话内容自动录取，如果客户点击同意，系统就会自动将客户的所有信息记录下来。当客户来电结束，在最终整理客户资料时，系统还会自动区分客户的来电与去电，进而在批量导出或删除录音文件时刻做相对应的分类，保证文件的保存到位，方便后续的查询。
    除了客户来电与去电记录，行健动力crm还将利用行健动力crm中设置的即时通讯功能，如QQ信息、MSN、邮件、微信等，向客户及时发送产品相关信息，让客户能够在准确了解产品的基础上选择产品，最终使得水工业企业的产品生产工期、生产进度、产品质量都能在最大程度上满足用户需求。
    由此可见，利用行健动力crm等新型客户关系管理系统，能够有效地提高客户需求反应能力，从而增强企业用户的营销能力。


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