近几年，越来越多具有可定制开发功能的CRM软件 不断出现，而一些新技术和理念也开始普及开来，它们不仅能提供更深入的客户数据分析，还可以帮助您更好管理与客户的关系。尽管CRM是一个很好的管理软件，但要充分发挥它的优势，必须对它的功能了如指掌，还要懂得如何使用它。
      针对这种情况，笔者在此介绍6种重要的功能来，但愿能对你更好的管理你的公司会有所帮助。
 功能一、客户数据集中管理
首先将客户数据及其相关信息集中放到CRM管理起来，然后在所有涉及到的地方建立关联，这样能让销售人员更有效地工作，如果他们需要看到某个订单的客户与公司还有哪些业务，你只需要点击客户相关信息就可看到。这样做不仅能够一定程度上减轻了销售人员的数据查询时间，而且还可以从其他销售部门中获得不少潜在机会。
功能二、Web分析
由于大多数客户首次都是通过网站来了解您的公司及产品的，因此，最重要的是掌握客户具体访问了哪些信息，并在第一时间与访问网站的客户进行沟通。安装Web分析工具和在线客服系统，可主动与浏览网站的客户进行沟通，同时，系统还会提示你此客户都浏览了哪些网站内容，使你在与客户的交流时有的放矢。
功能三、在线客户反馈
若出现客服状况， “我的问题什么时候能解决”通常是让客户最为心急的事。当然了，企业也是极力想提高问题的解决速度的，然而，许多问题总是需要有一定时间的，此时你最好使用在线客户反馈功能，让客户可以随时提交问题，在线查看进度，如此的话，客户即可知道自己的问题到底是什么情况，解决的进度如何，只要客户看到问题一直有所进展，不断有人跟进，就算是时间稍长了些，客户也是会接受的。
功能四、移动办公
销售人员要不断的去拜访客户，随时掌握最新产品，客户要购买的产品库存数量， 对销售人员而言，将沟通备忘录及时录入系统是最方便的。一套拥有手机访问功能的CRM产品，就可实现这些功能。同时，用手机将订单信息及时录入CRM系统中，还能让物流部门第一时间开始准备货物，进行发货，极大提高了交货的速度。
功能五、电子审批及电子印章
通过电子审批功能， 能让销售人员在办公室即可将各种合同，申请提交到相关审批人手中，审批速度更快，且还能让新来的员工不必记住每一个复杂的审批流程，减少了培训的时间。而电子印章功能则可使销售人员不用将合同送到审批人手中就得到相关负责人的签名，既简单又易用。
功能六、营销分析
虽然贴近销售的市场营销能让你的公司销量得到不断的提高，但如何进行市场营销工作才能贴近销售？总的来说，一个好的营销分析系统，能统计你的每次市场宣传期间内，销量的变化曲线，并且可以根据成交信息来统计出每次营销活动的投入产出比。通过这些分析数据，你对哪些营销活动来的划算，哪些活动应该立刻取消就能了如指掌、轻松实现。