电子服务(E-service)
以互连网为基础的客户服务全套方案，称做电子服务（E-service） 。这些应用和工具能提高客户、合作伙伴和潜在客户自我服务的能力并且增强他们通过WEB，网络，局域网或广域网来与企业互动的能力。互动式的客户服务网页应该与前台的服务应用(客户服务，销售、营销和电子交易)，后台的系统和数据库和联络中心集成起来，来达到促进企业与客户互动的目的。
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