实施一个完整的CRM项目往往需要几年的时间，但是许多企业通过ERP的建立，电子贸易的实现和供应链管理的应用，已经具备了实现CRM的部分要素。建立一些数据仓库，保存了不少数据，因此，可以大大缩短CRM实施的过程，减少实施的时间。
CRM实施的成功的因素有以下5个方面：
（1）企业核心层的重视
企业核心层不仅仅只是作为CRM项目的投资决策者，更重要的是对实现这项投资要有深刻的认识；了解CRM的实施将会带来巨大效果；做好CRM实施前的组织准备工作；安排好实施前的人员培训。
（2）实施人员的选择
由于CRM的功能是销售、营销、客户服务与支持三个方面，所以在CRM的实施中，涉及的人员中主要是销售业务及服务方面的人员，而被选择的这些人员不仅仅要学会操作CRM客户关系管理软件，更重要的是要按CRM的新颖业务流程来处理企业业务，而丢弃原来习惯的营销理念及手工方法，迅速地转变管理观念，以便适应CRM系统的企业新文化。
（3）具有明确的实施目标
企业不仅对CRM软件的各个方面的功能要有透明的了解，更需要结合自身业务需要解决的问题及要求，达到经营指标，建立明确的实施目标，制定切实可行的实施计划，以保证实际业务要求的实现。
（4）选择合适的软件供应商
企业可以根据实施目标有针对性地从具有不同特点的CRM软件中选取适合本企业用的CRM软件。因为不同企业对以上三方面的功能的侧重面会有所不同。虽然CRM软件中都包含了销售、营销及客户和支持三方面的内容，但是各个软件的具体功能范围和功能大小是不一样的。
（5）实施要有基础
CRM软件中的数据来自企业的前台和后台管理，因此，在实施CRM之前，首先要做好后台计算机的应用工作。如果企业已完成ERP系统的实施或部分地完成了ERP系统的实施，那么，对于CRM的实施将更有保证。

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