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一、Siebel
与其它的CRM软件商相比,可算是Siebel公司的CRM产品系列最多,功能最全,它几乎涵盖了CRM的所有领域。提供的CRM解决方案主要有:.COM套件;呼叫中心套件;现场销售和服务套件;营销管理套件;渠道管理套件;行业CRM解决方案。它的.COM套件提供的功能有:销售管理,营销管理,服务管理,eMailResponse,电子简报和内容服务。
Siebel的呼叫中心套件包括三大块:呼叫中心、服务管理、电话销售。Siebel的现场销售和营销套件包括销售管理、现场服务管理、专业化服务、产品配置器、价格配置器、佣金管理等功能模块。营销管理套件包括营销管理、商业分析和商业计划、评估和报告等功能模块。
二、Oracle
ORACLE的CRM产品的当前版本是Application11i,与它的ERP产品是一体化的。而Oracle的CRM产品可以分为:销售管理,包含了额度管理、销售力量管理、地域管理、销售佣金管理等五块功能,并提供电话销售的功能;营销管理可对营销活动进行跟踪,并帮助营销部门管理市场资料,进行授权、预算、回应管理等;客户服务管理可完成现场服务分配、客户产品全生命周期管理、服务技术人员档案、地域管理、合同管理、客户关怀、移动现场服务等功能;呼叫中心模块提供了电话管理员、语音集成服务、开放连接服务、多渠道接入服务、代理执行服务、自动拨号服务、市场活动支持服务、呼入呼出调度管理、报表统计分析、管理分析工具等功能;电子商贸模块提供了电子商店、电子营销、电子支付、FAQ等功能。
三、SalesLogix2000
Saleslogix2000是InteractCommerce公司的CRM软件产品。Saleslogix有四个组件:Saleslogixforsales, Saleslogixformarketing, Saleslogixforsupport,Saleslogixfore-business。
它在销售方面,所提供的功能包括:客户信息管理。制定销售流程。日程和日志管理。工作报告与评估。
另外,Saleslogix还支持电话销售和自助销售。在市场管理方面,它提供了项目管理、客户线索分配、自动客户追踪管理和市场分析报告的功能。在服务方面,提供了客户服务信息数据库和客户服务知识库的功能。
四、PivotalRelationship
PivotalRelationship是加拿大Pivotal公司开发的CRM软件,定位于中型企业,在欧美国家有一定的知名度。其主要功能是五个方面:市场模块;销售模块;支持模块;电话销售模块;订单模块。
五、开思/CRM-Star
开思总部在北京,目前在国内多个城市设有分公司和办事机构。开思CRM产品的发布在2000年3月份,名称是开思/CRM-Star,基于LotusDomino/NotesR5以上平台。对它的模块设置和功能有:系统设置模块,客户资料管理模块,客户跟踪管理模块,客户服务管理,业务知识管理,客户关系研讨。


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